Sobre a vaga: Buscamos um profissional dinâmico e proativo para a quarta vaga em nossa equipe de Suporte ao Cliente, atuando diretamente na linha de frente para garantir a satisfação dos nossos usuários. Este papel é fundamental para a manutenção da nossa reputação de excelência no atendimento.
Responsabilidades: • Atender e solucionar dúvidas e problemas de clientes via telefone, chat e e-mail, de forma eficiente e cordial. • Registrar detalhadamente todas as interações e soluções em nosso sistema CRM. • Escalar casos complexos para os níveis de suporte superiores, garantindo o acompanhamento até a resolução. • Colaborar ativamente na identificação de tendências e padrões de problemas, sugerindo melhorias nos produtos e serviços. • Participar de treinamentos periódicos para aprimorar conhecimentos sobre os produtos e as melhores práticas de atendimento. • Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, auxiliando colegas quando necessário.
Requisitos: • Ensino médio completo; ensino superior em andamento ou completo será considerado um diferencial. • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center ou suporte técnico. • Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade. • Habilidade para lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos, mantendo a calma e o profissionalismo. • Conhecimento básico em informática e pacote Office. • Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados, conforme escala.
Diferenciais desejáveis: • Experiência com sistemas CRM (Salesforce, Zendesk ou similar). • Conhecimento em metodologias de atendimento ao cliente (ITIL, COPC). • Fluência em inglês ou espanhol. • Proatividade na busca por soluções e melhorias contínuas.
O que oferecemos: • Salário competitivo e pacote de benefícios atrativo (VR, VT, plano de saúde e odontológico). • Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira. • Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com foco em resultados e inovação. • Cultura de feedback contínuo e reconhecimento por bom desempenho.
Requisitos
Requisitos e Oferta
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